سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026
١. الرصيد غير المستهلك
يمكن طلب استرجاع قيمة الرصيد غير المستخدم بالكامل خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط عدم استهلاك أي جزء من الباقة.
٢. الأعطال التقنية
في حال فشل عملية التوليد لسبب تقني من طرف المنصة أو مزود النموذج، يُعاد الرصيد المخصوم تلقائياً إلى حساب المستخدم دون الحاجة لتقديم طلب.
٣. عمليات لا تخضع للاسترجاع
الرصيد المستهلك في عمليات توليد ناجحة (حتى لو لم تُعجب النتيجة المستخدم من الناحية الفنية أو الذوقية) لا يخضع للاسترجاع، كونها معاينة تصميمية وليست منتجاً نهائياً.
٤. آلية تقديم الطلب
تُقدَّم طلبات الاسترجاع عبر البريد support@sehr.ai مع ذكر رقم الحساب وتاريخ الشراء، وتتم مراجعتها والرد خلال 3 أيام عمل.