سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

١. الاشتراك غير المستخدَم

يمكن طلب استرجاع قيمة الاشتراك خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع، بشرط عدم استهلاك أي جزء ملموس من حصة الفترة.

٢. الأعطال التقنية

في حال فشل عملية التوليد لسبب تقني من طرف المنصة أو مزود النموذج، تُعاد الحصة المخصومة تلقائياً إلى حساب المستخدم دون الحاجة لتقديم طلب.

٣. عمليات لا تخضع للاسترجاع

الحصة المستهلكة في عمليات توليد ناجحة (حتى لو لم تُعجب النتيجة المستخدم من الناحية الفنية أو الذوقية) لا تخضع للاسترجاع، كونها معاينة تصميمية وليست منتجاً نهائياً.

٤. آلية تقديم الطلب

تُقدَّم طلبات الاسترجاع عبر البريد support@sehrai.com مع ذكر رقم الحساب وتاريخ الدفع، وتتم مراجعتها والرد خلال 3 أيام عمل.